入り口

お店の入り口はそのお店の

お客様に対しての姿勢や質が

凄く出る部分だと思います！

例えば

高級ブランド店は

ドアマンが扉の開閉をし

お客様を迎え入れてくれます！

牛丼チェーン店は

券売機がお客様の対応をします！

この時点でどちらが良いか悪いではなく

お客様のお支払い頂く料金に対しての

サービスでしかないです！

一つ数万円のブランド品を買おうと

お店に入る時ドアマンの扉を開けるタイミングが

悪かったり表情が悪かったら気分悪くないですか？

それ位お客様が期待して来るお店なので

その高い期待値を越えなければ

満足して頂けないでしょう・・・

逆に数百円の牛丼を食べようと券売機の前で

選んでいる時に笑顔で

いらっしゃいませ

と元気よく言ってくれたら好感が持てませんか？

そこまで期待していない分ちょっとした事で

お客様の期待値を越えやすいからです！

前置き長くなりましたが

さて

美容室はどれ位お客様が期待してくるでしょうか？

自分の印象が大きく左右する

大切な髪を任せる訳ですから

高級ブランド店に行く時位

期待を持ってくる方が多いのではないでしょうか？

ではお店としてその期待値に応える

お出迎え・お見送りがどれ位のお店が

できているでしょうか？

まずお出迎えですが

お客様がドアの向こうに見えてるのに

ドアを開けない・・・

自分を指名してくれるお客様以外

ドアを開けない・・・

ご来店された際の状況に応じて対応せず

マニュアル的な接客をする・・・

鞄を片手で雑にお預かりする・・・

全てのお客様に対してただただ

いらっしゃいませだけのお声掛け・・・等々

次にお見送りですが

お客様がお帰りになられそうな時手が空いているにも

関わらずドアを開けない・・・

自分が担当したお客様以外表まで出て

お見送りを一緒にしない・・・

お客様が信頼して預けてくれている鞄を

渡し間違える・・・

他のスタッフがレジをしている横でお支払い頂いてる

お客様に目もくれずパソコンを触ったりカルテ記入を

している・・・等々

これらを改善する事は難しい事はなく

大切な髪を任せて頂いたお客様に対して

ただただ

感謝と思いやりを持って接すれば

改善される事です！

誰にでもできるが

ちょっと面倒な事

簡単に手を抜ける事

こういった事を徹底的に

面倒臭がらず

手を抜かず

できているお店が

質の高いサービス・技術を提供

できるお店になっていくでしょう！

今まで色々な美容室にカットに行かせて

頂きましたが

技術が上手くて接客が悪いお店・スタイリストを

見たことがありません！

接客はそのお店のお客様に対しての姿勢を

表す指標で質の高いお店は笑顔で帰って

頂く為に必ず技術も磨いています！

技術が上手くなりたいのなら一度接客と

本気で向き合って考えた方が近道かもしれませんね！

＜技術は誰の為のモノですか？＞